Чего нам, как клиентам, хочется в разговоре с поддержкой по телефону? Чтобы на той стороне нас услышали, поняли и решили проблему в кратчайшие сроки, а не заставляли слушать все симфонии Моцарта. При этом тренды клиентского сервиса на ближайшие годы го…
С развитием синтеза и распознавания речи становится сложно представить современные средства коммуникаций без голосовых роботов. Ответив на входящий звонок или позвонив на горячую линию, мы не всегда можем понять, что с нами разговаривает бот. Однако ес…