Salesforce объявила о приобретении платформы обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта Fin за $3,6 млрд. Она разработала ИИ-агента, способного решать запросы по различным каналам, используя онлайн-чат, WhatsApp**, SMS, телефонные звонки…
Европейская комиссия начала расследовать потенциальные антиконкурентные практики в сфере послепродажного обслуживания, предоставляемого SAP для своего локального программного обеспечения ERP. Читать далее…
Starbucks запустил ИИ-помощника под названием Green Dot Assist для оптимизации задач бариста и повышения скорости обслуживания. Его создали на платформе Microsoft Azure OpenAI, и помощник заработает в 35 точках в этом месяце. Читать далее…
Финтех-стартап Klarna начал набирать сотрудников-людей после того, как его ИИ-агенты по обслуживанию клиентов не справились с поставленной задачей. Ранее стартап заключил партнёрство с OpenAI по автоматизации процессов маркетинга и обслуживания. …
Британская энергетическая компания Octopus Energy использует искусственный интеллект для выполнения работы 250 человек, рассказал генеральный директор фирмы Грег Джексон в интервью Times of London. Читать далее…