Качество обслуживания банковских клиентов по телефону в 2022 году серьёзно упало и находится на самом низком уровне за пять лет уровне. Это следует из исследования разработчика ПО для крупных контакт-центров Naumen, п…
Заместитель правления «Сбербанка» Станислав Кузнецов в кулуарах конференции «Цифровая индустрия промышленной России» рассказал журналистам, что проблема с мошенническими колл-центрами в российских колониях решена, прежде всего руководством ФСИН. По его…
Директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» «Сбербанка» Денис Кузнецов в ходе форума «Лидеры цифрового развития» сообщил о разработке робота-тренера для сотрудников колл-центров, обзванивающих должников. Компания назвала робота «полноценн…
Киберэксперты службы безопасности Украины пресекли деятельность сети центров обработки звонков, которые обманным путем получали деньги у иностранцев обещая за них криптовалюту. Злоумышленники использовали скрытые каналы IP-телефонии для связи с клиента…